Кого и за что добавляют в ЧС. Взгляд редактора

После плохого выполнения заказа или жуткой просрочки мне, бывало, писали в личку: «Только не добавляйте меня в чёрный список!». Неожиданная, но вполне понятная просьба.

҉ Понятная потому, что добавление в ЧС плохо влияет на рейтинг + многие заказчики обращают внимание на статистику БС/ЧС при выборе исполнителя. И это факт☝️. В поиске нового автора я всегда тщательно изучала профили подавших заявку (прям игра в сыщика: заметь все детали). Признаюсь честно, мы иногда гадали по профилю, спорили, напишет ли автор с таким профилем хорошо или нет. И чаще всего мы безошибочно могли отличить хорошего автора от залётного, решившего немного подзаработать на том, что не умеет. Хотя были моменты, когда я отдавала заказ только потому, что мне очень понравилась аватарка (после таких экспериментов чаще жалела, чем радовалась). Поэтому да, статистика по белым и чёрным спискам действительно влияет на количество новых заказов — не пренебрегайте этим.

҉ Неожиданная потому, что за всё время редакторства я лично всего один раз добавила исполнителя в чёрный список. А, на минуточку☝️, за это время я сотрудничала не с одной сотней авторов! У моих коллег статистика отличалась ненамного. То есть вы понимаете, что для многих заказчиков добавление в ЧС — это не такое уж простое решение. Потому и внимание таким деталям профиля мы уделяем большое.

Если вы тоже так думаете, то вы неверно выбираете заказчиков (да, вы их тоже выбираете, не только они вас). Нормальный заказчик не видит смысла добавлять исполнителя в ЧС. Я попробовала автора, мы не сработались, но это не значит, что он не подойдёт кому-то другому. Зачем же портить человеку статистику и отпугивать потенциальных постоянных клиентов? Моё мнение — лишь моё мнение. Его я укажу в комментарии к профилю, который вижу только я, и на этом успокоюсь. Но когда же моё мнение перестаёт быть только моим и мне хочется поделиться им с коллегами? А вот когда…

1. Постоянные динамо. Причём это не значит, что один раз вы просрочили на 1 час — и это повод добавить вас в ЧС. Вот совсем нет. Это повод уточнить, всё ли в порядке, готовы ли вы дальше работать с подобными заказами. Но, если вы в 25-й раз сдаёте заметно позже срока, никогда заранее не предупреждаете, а перед тем, как взять заказ, божитесь, что в этот раз точно всё будет вовремя, не удивляйтесь, когда обнаружите у себя несколько ЧС в статистике.
2. Отказ от доработок. Опять же, не стоит думать, если вы один раз отказались от заказа, потому как увидели масштаб доработок и поняли, что не справитесь, — всё, вы в ЧС. Тут ещё важно, как вы договорились и аргументировали свой отказ. У меня был случай, когда исполнитель отказывался от доработки, аргументируя неумением вставлять ключи (прислал мне текст не по ТЗ — ни одного ключа… когда я вернула работу с просьбой всё же привести в соответствие техническому заданию, сознался, что не умеет и изначально не понял, что это вообще нужно делать). Мы с ним решили всё мирно (благо ключей было немного, и они легко вписались в его текст). Тот заказ я приняла, ключи сама довставила, а потом просто знала, что этому автору можно отдавать только задания без ключей. Писал-то он хорошо. Однако, если вы молча отказываетесь каждый раз от доработок, ваша статистика по ЧС может пополниться. Подчеркну, доработкой может считаться только то, что изначально было в требованиях к заданию (ну, и стандартно: текст уникальный, информация проверена, предложения выстроены верно с точки зрения русского языка, текст грамотный). Все хотелки, которые не были указаны, а появились вдруг потом, — это не доработка☝️.
3. Неадекватное поведение. Тут даже расписывать не буду. Такое случается редко. Но из практики: исполнитель взял заказ, прислал в выполненные тот же файл, но в архиве (пустое ТЗ). Когда вернули на доработку с просьбой приложить верный файл (подумали, что ошибся), молча добавил нас в ЧС. Видимо, чтобы больше не писали. Заказ сняли и больше не писали:-). Не думаю, что среди вас есть такие, но иногда мы просто не представляем, как выглядят наши действия со стороны. Поэтому не устану повторять — общайтесь с заказчиками, поясняйте, если что-то идёт не так. Всегда можно найти выход.
4. Спам в личку. Да, это ужасно. И это очень отвлекает. Не пишите, пожалуйста, потенциальным заказчикам по 3 раза в день: не нужны ли им исполнители. Особенно, если вам уже сказали, что нет. Раз в неделю — нормальный срок. Поверьте, про вас не забудут.
5. Неприкрытая ложь / перепродажа. За первое ни разу не добавляла в ЧС. Просто говорила исполнителю, что я в курсе реальной ситуации, остановитесь! Не знаю, открою ли большой секрет, но имейте в виду, когда люди работают в одном отделе, они делятся хорошими авторами. Поэтому, если вы одному заказчику пишете одно, а второму — другое, есть вероятность, что эти заказчики знакомы и могут сравнить ваши ответы. А вот перепродажа, когда ты отдаёшь конкретному автору, меня печалит. И ложь, которая следует дальше, тоже. Из практики: если размещаешь заказ в ленте по одной стоимости, а потом тебе пишут авторы, что часть этого заказа есть в ленте, но по стоимости в 2 раза меньше (в два раза, Карл!), а выбранный на эту часть исполнитель выкручивается и продолжает врать… В этот момент очень хочется отнять заказ и добавить исполнителя в ЧС. В тот раз я договорилась с тем недобросовестным автором, что в таком случае я жду отредактированные тексты. Должен же он хоть как-то оправдать 50% стоимости. Но тексты пришли мне ужасные. Раза 3 они убегали на доработку. Было очень неприятно. С этим автором я больше не работала.