Click to order
Cart
Total: 
Ваше имя
Ваш e-mail
Промокод
Мы используем cookies и сервисы сбора технических данных пользователя для корректного функционирования сайта. Продолжая использовать сайт, вы автоматически соглашаетсь с использованием данных технологий
Понятно. Больше не показывать
Close

Кого и за что добавляют в ЧС. Взгляд редактора

Расскажу про чёрные списки (ЧС) со стороны заказчика. Много лет проработала в крупной digital-компании редактором. Сотрудничала с разными биржами и напрямую с авторами. В общем, могу себе позволить поделиться опытом! ;-)
Инна Пристягина, редактор, тренер Школы копирайтеров «Контент по правилам»

Все заказчики обожают добавлять исполнителей в ЧС

После плохого выполнения заказа или жуткой просрочки мне, бывало, писали в личку: «Только не добавляйте меня в чёрный список!». Неожиданная, но вполне понятная просьба.
҉ Понятная потому, что добавление в ЧС плохо влияет на рейтинг + многие заказчики обращают внимание на статистику БС/ЧС при выборе исполнителя. И это факт☝️. В поиске нового автора я всегда тщательно изучала профили подавших заявку (прям игра в сыщика: заметь все детали). Признаюсь честно, мы иногда гадали по профилю, спорили, напишет ли автор с таким профилем хорошо или нет. И чаще всего мы безошибочно могли отличить хорошего автора от залётного, решившего немного подзаработать на том, что не умеет. Хотя были моменты, когда я отдавала заказ только потому, что мне очень понравилась аватарка (после таких экспериментов чаще жалела, чем радовалась). Поэтому да, статистика по белым и чёрным спискам действительно влияет на количество новых заказов — не пренебрегайте этим.

҉ Неожиданная потому, что за всё время редакторства я лично всего один раз добавила исполнителя в чёрный список. А, на минуточку☝️, за это время я сотрудничала не с одной сотней авторов! У моих коллег статистика отличалась ненамного. То есть вы понимаете, что для многих заказчиков добавление в ЧС — это не такое уж простое решение. Потому и внимание таким деталям профиля мы уделяем большое.

Заказчики в ЧС добавляют из-за всякой ерунды

Если вы тоже так думаете, то вы неверно выбираете заказчиков (да, вы их тоже выбираете, не только они вас). Нормальный заказчик не видит смысла добавлять исполнителя в ЧС. Я попробовала автора, мы не сработались, но это не значит, что он не подойдёт кому-то другому. Зачем же портить человеку статистику и отпугивать потенциальных постоянных клиентов? Моё мнение — лишь моё мнение. Его я укажу в комментарии к профилю, который вижу только я, и на этом успокоюсь. Но когда же моё мнение перестаёт быть только моим и мне хочется поделиться им с коллегами? А вот когда…



  1. Постоянные динамо. Причём это не значит, что один раз вы просрочили на 1 час — и это повод добавить вас в ЧС. Вот совсем нет. Это повод уточнить, всё ли в порядке, готовы ли вы дальше работать с подобными заказами. Но, если вы в 25-й раз сдаёте заметно позже срока, никогда заранее не предупреждаете, а перед тем, как взять заказ, божитесь, что в этот раз точно всё будет вовремя, не удивляйтесь, когда обнаружите у себя несколько ЧС в статистике.
  2. Отказ от доработок. Опять же, не стоит думать, если вы один раз отказались от заказа, потому как увидели масштаб доработок и поняли, что не справитесь, — всё, вы в ЧС. Тут ещё важно, как вы договорились и аргументировали свой отказ. У меня был случай, когда исполнитель отказывался от доработки, аргументируя неумением вставлять ключи (прислал мне текст не по ТЗ — ни одного ключа… когда я вернула работу с просьбой всё же привести в соответствие техническому заданию, сознался, что не умеет и изначально не понял, что это вообще нужно делать). Мы с ним решили всё мирно (благо ключей было немного, и они легко вписались в его текст). Тот заказ я приняла, ключи сама довставила, а потом просто знала, что этому автору можно отдавать только задания без ключей. Писал-то он хорошо. Однако, если вы молча отказываетесь каждый раз от доработок, ваша статистика по ЧС может пополниться. Подчеркну, доработкой может считаться только то, что изначально было в требованиях к заданию (ну, и стандартно: текст уникальный, информация проверена, предложения выстроены верно с точки зрения русского языка, текст грамотный). Все хотелки, которые не были указаны, а появились вдруг потом, — это не доработка☝️.
  3. Неадекватное поведение. Тут даже расписывать не буду. Такое случается редко. Но из практики: исполнитель взял заказ, прислал в выполненные тот же файл, но в архиве (пустое ТЗ). Когда вернули на доработку с просьбой приложить верный файл (подумали, что ошибся), молча добавил нас в ЧС. Видимо, чтобы больше не писали. Заказ сняли и больше не писали:-). Не думаю, что среди вас есть такие, но иногда мы просто не представляем, как выглядят наши действия со стороны. Поэтому не устану повторять — общайтесь с заказчиками, поясняйте, если что-то идёт не так. Всегда можно найти выход.
  4. Спам в личку. Да, это ужасно. И это очень отвлекает. Не пишите, пожалуйста, потенциальным заказчикам по 3 раза в день: не нужны ли им исполнители. Особенно, если вам уже сказали, что нет. Раз в неделю — нормальный срок. Поверьте, про вас не забудут.
  5. Неприкрытая ложь / перепродажа. За первое ни разу не добавляла в ЧС. Просто говорила исполнителю, что я в курсе реальной ситуации, остановитесь! Не знаю, открою ли большой секрет, но имейте в виду, когда люди работают в одном отделе, они делятся хорошими авторами. Поэтому, если вы одному заказчику пишете одно, а второму — другое, есть вероятность, что эти заказчики знакомы и могут сравнить ваши ответы. А вот перепродажа, когда ты отдаёшь конкретному автору, меня печалит. И ложь, которая следует дальше, тоже. Из практики: если размещаешь заказ в ленте по одной стоимости, а потом тебе пишут авторы, что часть этого заказа есть в ленте, но по стоимости в 2 раза меньше (в два раза, Карл!), а выбранный на эту часть исполнитель выкручивается и продолжает врать… В этот момент очень хочется отнять заказ и добавить исполнителя в ЧС. В тот раз я договорилась с тем недобросовестным автором, что в таком случае я жду отредактированные тексты. Должен же он хоть как-то оправдать 50% стоимости. Но тексты пришли мне ужасные. Раза 3 они убегали на доработку. Было очень неприятно. С этим автором я больше не работала.
Итак, мы выяснили, за что можно попасть в ЧС. Как поётся в одной песне: «…И на это ровно 5 причин…». Однако, скажу честно, если вы будете разговаривать с заказчиками, пояснять, когда что-то не выходит, предупреждать, задавать вопросы, вас не добавят в ЧС. Ведь по ту сторону экрана сидят такие же люди, которым не чуждо всё человеческое.
Хотите получить работающий пример отклика на проект, на который чаще всего реагируют клиенты?
Подпишитесь на рассылку, и мы отправим пример на вашу почту.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.